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공지사항입니다.

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  • 주문시 필독 부탁드립니다! (입금/배송/취소/교환/반품/환불안내)
  • Writer TOI ET MOI (ip:) Date2020-02-19 추천하기 Hit584 0점



♥ 안녕하세요 뚜아에무아입니다.


말씀드리기에 앞서 우선 뚜아에무아를 사랑해주셨던 모든 고객님들께 감사의 인사를 드립니다.

 

4계절의 모든 상품들을 다루다 보니 점점 뚜아에무아의 추구하는 사랑스러운 분위기들을 전부 담아내지 

못하는 아쉬운 마음이 늘 마음 한켠에 있어 


저희 뚜아에무아는 뚜아에무아의 분위기를 담은 더욱 특별한 상품들로만 고객님들께 보답드리기 위해

특정 기간을 두고 마켓 형식으로 여러분들께 보여드리기로 하였습니다.


오더베이스로 판매기간이 지난 상품의 반품과 교환 같은 경우 

굉장한 리스크를 가지고 가야하는 부분입니다.


신중한 구매부탁드리며 , 반품 교환의 규정에 조금 너그럽게 이해해주시길 부탁드립니다.



앞으로도 상시 업데이트 되는 상품들이 아닌 고객님들의 니즈를 잘 파악해 

소중하고 신중하게 셀렉한 상품들로만 

꾸며질예정입니다. 


 많은 관심과 사랑을 보내주시길 바랍니다. 


감사합니다.


-뚜아에무아 주인장 올림-










[입금확인]






고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 

확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이

 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다. 

혹 ,입금 확인이 되지 않아 문의를 원하실 경우 게시판

 혹은 c/s 를 통해 문의 주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다.


무통장 입금은 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 

성명이 반드시 일치하여야 하며, 

7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다. 

입금 확인이 되지 않아 문의를 원하실 경우 게시판 

혹은 c/s 를 통해 문의 주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다.


[배송안내]


뚜아에무아는 결제하신 순서대로 순차발송 도와드리고 있습니다.
주문하신 모든 상품은 결제완료 후 오더가 들어가는 1:1 order system 으로 
주말 , 공휴일은 제외 한 3-7일 정도 소요됩니다.
거래처 사정에 따라 품절이나 배송기간이 최대 1-2 주 정도 
지연될 수 있습니다. 여유있는 주문 부탁드립니다.
주문 폭주 상품 & 리오더 상품 제작시  제작기간이 있어 
 7-14 일 정도 소요됩니다.
1:1 오더방식으로 , 부득이하게 주문 후 품절안내 받으실 수 있습니다.
7일 이상 지연, 품절일 경우 안내 도와드린 후 
부분배송 도와드리고 있습니다.

배송 안내 꼭 확인 부탁드리며 , 
최대한 빠르게 받아보실 수 있게 노력하겠습니다 :)  


* 모든 입고 일정은 거래처측의 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.


당일 출고 상품의 경우 1:00 까지 주문과 결제를 완료 해주셔야만이 

영업일 기준 내 당일 출고가 가능합니다.

당일 출고 상품과 일반 상품을 함께 주문해주셨을 경우 

당일 출고 가능 상품이더라도

부분 발송 가능 구매 금액 기준 확인 후 부분 발송을 도와드리며,

부분 발송 가능 구매 금액 기준에 맞지 않을 경우 

당일 출고에 어려움이 있다는 점 참고 부탁드립니다.

(당일 출고 가능 상품이더라도 전산 시스템 오류 혹은 출고 검수 과정에 따라

당일 출고에 어려움이 생길 수 있으며, 변동 발생시 

개별적인 연락을 통해 연락 도와 드리고 있습니다.)


상품의 부분 발송은 주문일 기준 7일동안 미입고 시 

해당 시점 선 출고 가능 상품을 확인 후

저희측에서 배송비를 부담하여 부분 발송에 도움을 드리고 있습니다.

7일 전에 선 출고 가능 상품을 확인 후, 부분 출고를 원하실 경우 

별도로 부분 배송비를 추가로 결제해주셔야 합니다.

7일 전 부분배송을 원하시는 고객님들께서는 게시판 혹은 c/s를 통해

문의주시면 부분배송비와 입금 정보를 개별적인 연락을 통해 안내 드리겠습니다.

( 배송비 +3500원 , 네이버페이 구매고객은 제외 .

네이버 페이 구매고객은 지정택배 반품배송비가 발생하며 , 그 외

 도서 산간 지역의 경우도 지역 배송비가 추가됩니다.)


도서 산간 지역의 경우 지역 배송비가 추가되는 지역으로 인하여

상품의 부분 발송이 어떠한 사유로도 불가합니다.

때문에, 부분 발송을 원하실 경우 도서 산간 지역의 지역 배송비를

추가 결제해주셔야만이 부분 발송이 가능하다는 점 양해 부탁드리겠습니다.


[취소안내]


배송 전 혹은 상품 출고 전 취소 신청은 사이트내 

게시판이나 c/s 통해 신청이 가능하며, 판매기간이 지난 후 취소 처리원하실 경우 

오더 베이스로 진행되어 취소가 불가합니다.


게시판에 문의하실 경우 누락 될 수 있으니 신청 후 고객센터를 통해

신청하신 부분에 대해 문의 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.


만일, 출고 처리가 된 상품의 주문 취소 신청시 출고 당일 취소 신청일지라도

이미 배송팀에서 택배 업체 통해 상품의 출고처리가 이루어진 상황이기때문에

상품을 받아보신 후 불량에 의한 반품 신청으로 도움을 드려야 하는 점 

양해부탁드립니다.

 

휴대폰 결제 후 주문 취소 신청 시당월 이후 결제 취소 및 부분 취소가 불가하여

당월 이후 결제 취소 및 부분 취소 신청의 경우 

무통장 입금으로 환불 처리를 도와드리고 있습니다.

휴대폰 결제 고객님들께서는 환불 정보에 꼭 

무통장 환불 계좌 정보를 기재 부탁드리겠습니다.


* 잡화류 (가방, 신발, 악세사리, 머플러, 모자 등) 잡화상품은 1:1 오더상품입니다.

주문  고객님만을 위한 사이즈  색상 오더가 들어가며거래처측 오더 이후 취소 신청이 불가합니다.





[교환 및 반품 안내]



 불량 상품 교환 규정 (불량상품 해당)


상품 수령 후 24시간 이내에 반드시 게시판을 글을 남겨주신 뒤 통해 접수해주셔야합니다.

불량 상품임에도 판매기간이 경과한 제품은 교환이 어렵습니다.

부분 배송으로 받아보신 경우  번에 보내주셔야 하며 그렇지 않을 경우 추가 배송비가 부과됩니다.




저희 뚜아에무아는 뚜아에무아의 분위기를 담은 더욱 특별한 상품들로만 고객님들께 보답드리기 위해

특정 기간을 두고 보여드리는 마켓 형식으로 보여드립니다.


기간이 지나고 반품을 진행하시게 되면 

정말 많은 재고 리스크를 감당해야하는 부분입니다.


반품이 불가한 상품들로 고객님들의 신중한 구매 부탁드리며 , 양해 말씀드립니다.










(단,기간 내 교환은 1회만 가능)



사이즈/색상 교환 및 불량 반품은 판매기간 내 ,수령일 당일  게시판& 유선접수해주셔야 가능하며, 

영업일 기준 7일 이내 제품이 반품수령지에 도착해야 가능한점 유의바랍니다.

수거기간 초과 또는 반품 수거일자 초과 시 자동 반송으로 인해

 반품 처리가 거부됨을 알려 드립니다.

* 해당 날짜의 기준은 고객님의 사정과 저희 쇼핑몰의 사정을 고려하여 소비자 보호센터에서 법적으로 제시된 기준입니다.


불량에 의한 교환 및 반품 신청은 왕복배송비가 발생합니다

(반품  & 교환 배송비 회당 3500원) (반품 & 교환 배송비 7000원)


반품배송비는 분실 위험으로 인해 상품에 함께 동봉하실 수 없으며, 

환불 예정 금액에서 자동 차감 후 환불 됩니다.

교환배송비는 개별적인 연락을 통해 입금 정보와 입금 금액을 

신청 이후 전송 해드리고 있습니다.



교환 및 반품 신청에 관련된 그 외 문의는 게시판 문의 또는

 고객센터를 통해 확인 후 처리에 도움을 드리고 있습니다.


교환 및 반품 신청은 주문 취소 신청과는 다르게 사이트 내 직접 신청이 불가하여,

게시판 혹은 고객센터를 통해 신청 원하시는 상품을 말씀해주시면 

가능 여부 확인 후 신청에 도움을 드리고 있습니다.

교환 및 반품 신청시 지정 택배업체인 cj 택배를 통해 

수거 신청에 도움을 드리고 있으며타 택배 직접 수거 요청시 

타 택배 업체명과 송장번호를 알려주셔야 상품이 분실되거나 누락되지않고 

신속한 반품 신청이 가능합니다타 택배 직접 수거 요청시 발생되는 

금액 또한 고객님께서 선불 결제 해주셔야만이 가능합니다.


재봉의 디테일은 개인의 만족도에 따라 상이 하므로 

불량에 의한 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.

거래 시장 상품의 특성상 공정 과정에서 2cm-3cm 오차 차이가 있을 수 있습니다.

이는 착용하는데 이상이 없을 경우 불량의 사유에 해당 되지 않습니다.

교환 및 반품 신청 이후 상품 수거를 통해 검수 시 검수 과정 중 발견되는

 (착용흔적,오염,늘어짐,고의적인훼손,향수냄새,악취,특정향기,섬유제 향기) 등

정상 상품으로 판단이 어려워 교환 및 반품 신청이 거부될 수 있는 사유가

발견될 시에는 자동 반송으로 인해 교환 및 반품 신청이 거부될 수 있습니다.

또한, 불량의 소지가 확인된 상품이더라도 착용흔적

(세탁 흔적,오염,늘어짐,고의적인훼손, 향수냄새,섬유제 향기,악취,특정향기) 등

교환 및 반품 신청이 거부될 수 있는 사유가 확인될 시에는 

자동 반송으로 인해 원하시는 요청이 거부될 수 있습니다.


* 상품의 고의적인 훼손은 상품의 가치를 잃어 사용 되지 못한채 

상품이 버려지거나 크게는 시착으로 인한 오염등 훼손으로 상품이 버려지기도 합니다.

고객님께서 한번 더 생각해주심에 따라 필요치 않은 낭비를 줄일 수 있습니다 :)





[반품불가 제품안내]


1.밝은색 (화이트,아이보리) 색상 의류는 먼지나 오염에 매우 취약하여

 배송 후 교환 및 반품이 불가합니다.


2.잡화류 (가방, 신발, 악세사리, 머플러, 모자 등) 등은 출고 후 

착용 여부를 확인하기 어려운 상품이며,

주문후 1:1 오더되는 제작 오더 상품은 주문 고객을 위해 오더가

 들어간 상품이므로 교환 및 반품이 불가합니다.


3.슈즈류의 경우 고객님의 주문 사이즈에 맞게 제작 오더가 들어가, 

주문 후 오더 제작 시스템이며,

사이즈 교환은 1회만이 가능하며 

(왕복 교환 배송비 발생) 반품 신청은 불가합니다.)

사이즈 교환 또한, 검수 과정을 거쳐 착용의 흔적

 확인시 자동 반송으로 인한 신청이 거부될  있습니다.


4.니트류 혹은 핏이되는 이너티셔츠 상품은 소재의 특성상 한번의 

시착만으로도 미세한 늘어짐 또는 올풀림이 있을 수 있는

소재 변형에 취약한 상품으로 교환 및 반품 신청 시 상품 가치를 잃게 되는 경우가

 대부분이기 때문에 배송 후 교환 및 반품이 불가하도록

구매전 사전공지하여 명시하였으니 이 점 유의하시고

 숙지하시어 충분한 상담을 통해 신중한 구매 부탁드립니다.


5. sale 카테고리 상품 (신상품 할인 제외) 또는 판매종료 상품은 

최저 마진률 적용 상품으로 배송 후 교환 및 반품이 불가합니다.


6. 위 사항을 제외하고도 상품 구매페이지에 교환 및 반품불가 명시 되어 있는

 상품은 어떠한 이유로도 배송 후 교환 및 반품이 불가함을 알려드리며,

뚜아에무아 라벨 제작 상품의 경우 제작 오더 상품으로 교환 및 반품 신청이 불가합니다.

교환 및 반품 신청이 가능한 상품일지라도 실제 상품 수거 후 검수 과정에 따라

 자동 반송 되어 신청이 거부될 수 있다는 점 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다:)

 



*배송 과정 중 발생한 상품의 구김, 재봉 실밥이 일부 정리가 되지 않은 경우, 

거래처측의 초크자국 등 생산 과정 중 발생된 사소한 부분은 불량사유가 되지 않습니다.*

 * 초크 자국의 경우 한번의 손빨래/1회의 드라이 크리닝만으로도 충붐히 모두 사라지는 자국입니다.*  





[환불안내]


주문취소/교환/반품 신청처리된 상품이 수거 완료 후 검수 과정을

 거쳐야지만 환불처리 혹은 교환처리가 가능합니다.

모두 확인이 되었을 경우 환불 처리는 해당 시점 일괄적으로 처리합니다.

또한, 환불 복원까지의 소요 시간이 소요될 수 있습니다.

 (영업일 기준) 2~3일 내로 환불처리됩니다.


-단순변심에 의한 반품 및 교환,주문취소(지연+품절 포함)에 해당하는 경우

출고 됐을시의 기본 배송비 차감 후 고객님들께 환불 되는 점 양해부탁드립니다.



*카드 결제*

카드 전체/부분 취소 가능합니다.

카드 승인 취소시 해당 카드사측 전산 정보 전달 후 환불 적용 되기까지 

해당카드사마다  2-3일 크게는 7일 정도의 기간이 소요됩니다. 

해당 부분 참고 부탁드리겠습니다.


*휴대폰 결제*

휴대폰 결제 후 주문 취소 신청시당월 이후 결제 취소 및 부분 취소가 불가하여

당월 이후 결제 취소 및 부분 취소 신청의 경우 무통장 입금으로

 환불 처리를 도와드리고 있습니다.

휴대폰 결제 고객님들께서는 환불 정보에 꼭 무통장

 환불 계좌 정보를 기재 부탁드리겠습니다.


항상 저희 뚜아에무아 사랑해주셔서 감사드립니다. 

오늘도 즐거운 쇼핑 되시길 바랄게요 :-) 


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